Условия возврата товара
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Условия возврата товара (далее — «Условия возврата») определяют порядок и условия возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине , функционирующем через Платформы (далее — «Платформы»): Telegram-бот , Max-бот и Сайт https://botanikul.ru/.
1.2. Продавцом является Индивидуальный предприниматель Липчан Елена Ион, ИНН 771887253093, ОГРНИП: 320774600298731, юридический адрес: 107392, г. Москва, ул. Большая Черкизовская, д. 9, корп. 1, кв. 12 (далее — «Продавец», «Администрация»).
1.3. Настоящие Условия возврата являются неотъемлемой частью Публичной оферты и Пользовательского соглашения и разработаны в соответствии с:
— Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ);
— Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП);
— Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (далее — Правила продажи).
1.4. Продажа товаров через Платформы является дистанционной торговлей в соответствии со статьёй 26.1 Закона о ЗПП. Это означает, что Покупатель (далее — «Пользователь») приобретает товар без возможности непосредственного ознакомления с ним до момента получения, что предоставляет ему дополнительные права, описанные ниже.
1.5. Настоящие Условия возврата применяются к физическим и цифровым товарам с учётом особенностей, изложенных в соответствующих разделах.
2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
2.1. В соответствии со статьёй 26.1 Закона о ЗПП Пользователь вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом:
2.1.1. В любое время до передачи товара — без объяснения причин и без каких-либо ограничений.
2.1.2. В течение 7 (семи) дней после передачи товара — если Продавцом в момент доставки была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара.
2.1.3. В течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара — если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Пользователю в письменной форме в момент доставки.
2.2. Продавец информирует Пользователя: срок возврата товара надлежащего качества составляет дней с момента получения товара, но не менее 7 (семи) дней, установленных законом. Данная информация считается предоставленной Пользователю с момента размещения настоящих Условий возврата.
2.3. Условия возврата товара надлежащего качества:
2.3.1. Сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.
2.3.2. Товар не имеет следов использования (не был в эксплуатации).
2.3.3. Сохранены фабричные ярлыки, бирки, пломбы, оригинальная упаковка (если применимо).
2.3.4. Имеется документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара (сообщение-подтверждение Заказа на Платформах, чек, выписка по банковскому счёту или иной документ). Отсутствие у Пользователя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.
2.4. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Пользователю уплаченную за товар сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара (если доставка осуществлялась Продавцом).
3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
3.1. В случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены Продавцом, Пользователь вправе по своему выбору потребовать (в соответствии со статьёй 18 Закона о ЗПП):
3.1.1. Замены на товар той же марки (модели, артикула).
3.1.2. Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
3.1.3. Соразмерного уменьшения покупной цены.
3.1.4. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (ремонта).
3.1.5. Возмещения расходов на устранение недостатков товара третьими лицами.
3.1.6. Возврата уплаченной за товар суммы (отказа от исполнения договора купли-продажи).
3.2. Пользователь вправе предъявить указанные требования в течение гарантийного срока на товар, а если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи товара Пользователю (если более длительный срок не установлен законом или договором).
3.3. При возврате товара ненадлежащего качества доставка товара от Пользователя к Продавцу осуществляется за счёт Продавца.
3.4. Продавец вправе провести проверку качества (экспертизу) возвращённого товара. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по вине Пользователя (нарушение правил эксплуатации, хранения, транспортировки), Пользователь возмещает Продавцу расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.
3.5. Пользователь вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её результаты в судебном порядке.
4. ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ
4.1. В соответствии с Правилами продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463) и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, в том числе:
4.1.1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (средства гигиены, медицинские приборы и аппаратура, средства по уходу за полостью рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
4.1.2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и подобные).
4.1.3. Парфюмерно-косметические товары.
4.1.4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево), кабельная продукция, строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж.
4.1.5. Швейные и трикотажные изделия (бельё, чулочно-носочные изделия).
4.1.6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, столовые и кухонные принадлежности, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
4.1.7. Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
4.1.8. Мебельные гарнитуры и комплекты.
4.1.9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и/или драгоценных камней, огранённые драгоценные камни.
4.1.10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы, номерные агрегаты; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавательные средства бытового назначения.
4.1.11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (перечень определяется Правительством РФ).
4.1.12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны.
4.1.13. Животные и растения.
4.1.14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации).
4.2. Ограничения, указанные в пункте 4.1, не распространяются на товары ненадлежащего качества. Товар ненадлежащего качества подлежит возврату или обмену вне зависимости от его принадлежности к указанному перечню, в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящих Условий возврата.
4.3. Указанный перечень является примерным. Полный перечень определяется действующим законодательством Российской Федерации. В случае расхождения настоящих Условий с законодательством применяются нормы законодательства.
5. ВОЗВРАТ ЦИФРОВЫХ ТОВАРОВ
5.1. Под цифровыми товарами в настоящих Условиях возврата понимаются: электронные книги, программное обеспечение, лицензионные ключи, подписки, электронные сертификаты, цифровые информационные материалы и иные товары, предоставляемые в электронной форме.
5.2. Особенности возврата цифровых товаров:
5.2.1. Пользователь вправе отказаться от цифрового товара до момента его передачи (предоставления доступа, отправки ключа или файла).
5.2.2. После передачи (предоставления доступа к) цифрового товара надлежащего качества возврат, как правило, не осуществляется, поскольку цифровой товар по своей природе не может быть возвращён в первоначальном виде.
5.2.3. Оформляя Заказ на цифровой товар и получая его, Пользователь подтверждает, что осведомлён об ограничениях на возврат цифровых товаров надлежащего качества.
5.3. Исключения — возврат цифрового товара осуществляется в следующих случаях:
5.3.1. Цифровой товар не соответствует описанию, представленному в Каталоге на Платформах.
5.3.2. Цифровой товар имеет существенные недостатки, препятствующие его использованию по назначению (повреждённые файлы, недействительные лицензионные ключи, невозможность активации).
5.3.3. Пользователю не был фактически предоставлен доступ к цифровому товару по вине Продавца (технический сбой на стороне Продавца, ошибка при отправке).
5.3.4. Иные случаи, предусмотренные законодательством РФ.
5.4. В случае возврата цифрового товара Пользователь обязан прекратить использование этого товара и удалить все его копии (при наличии технической возможности). Продавец вправе аннулировать лицензионные ключи и отозвать доступ.
6. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА
6.1. Для оформления возврата или обмена товара Пользователь может воспользоваться одним из следующих способов:
6.1.1. Через Платформы (Telegram-бот, Max-бот или Сайт) — выбрать соответствующий раздел или команду на используемой Платформе (при наличии такой функции) и следовать инструкциям.
6.1.2. По электронной почте — направить заявку на возврат на адрес kosynzyana@yandex.ru.
6.2. Заявка на возврат должна содержать следующую информацию:
6.2.1. ФИО Пользователя.
6.2.2. Номер Заказа.
6.2.3. Наименование и количество возвращаемого товара.
6.2.4. Причина возврата.
6.2.5. Фотографии товара и/или его недостатков (при возврате товара ненадлежащего качества — настоятельно рекомендуется).
6.2.6. Предпочтительный способ возврата денежных средств (при необходимости).
6.2.7. Контактные данные для обратной связи (телефон, адрес электронной почты).
6.3. Порядок возврата физического товара:
6.3.1. После одобрения заявки на возврат Администрация сообщает Пользователю адрес для отправки товара и инструкции по возврату.
6.3.2. Пользователь отправляет товар по указанному адресу. Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества несёт Пользователь; при возврате товара ненадлежащего качества — Продавец.
6.3.3. Товар рекомендуется отправлять с возможностью отслеживания (с присвоением идентификационного номера отправления). Продавец не несёт ответственности за утрату товара при возврате, если отправка была осуществлена без отслеживания.
6.4. Порядок возврата цифрового товара:
6.4.1. Пользователь подаёт заявку на возврат через Платформы или по электронной почте kosynzyana@yandex.ru.
6.4.2. Администрация проверяет заявку и при её удовлетворении аннулирует доступ к цифровому товару и осуществляет возврат денежных средств.
7. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ
7.1. Администрация рассматривает заявку на возврат в следующие сроки:
7.1.1. Рассмотрение заявки и принятие решения — в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения заявки, содержащей всю необходимую информацию.
7.1.2. Проверка качества (экспертиза) товара (при необходимости, для товаров ненадлежащего качества) — в течение 20 (двадцати) календарных дней с момента получения товара Продавцом, если иной срок не предусмотрен законодательством.
7.2. Администрация уведомляет Пользователя о результатах рассмотрения заявки через Платформы и/или по электронной почте.
7.3. В случае отказа в возврате Администрация направляет Пользователю мотивированный ответ с указанием причин. Пользователь вправе оспорить отказ, обратившись с претензией в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением, или в суд.
8. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
8.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Продавцом заявления о возврате и возвращённого товара (для физических товаров) или с момента удовлетворения заявки (для цифровых товаров), если иной срок не предусмотрен законодательством.
8.2. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата Заказа, если Пользователь не указал иной способ возврата. Возможные способы возврата:
8.2.1. На банковскую карту, с которой была произведена оплата.
8.2.2. На иные реквизиты, указанные Пользователем (по согласованию с Администрацией).
8.3. При возврате товара надлежащего качества из суммы возврата вычитаются расходы Продавца на доставку товара от Пользователя, если доставка осуществлялась за счёт Продавца.
8.4. При возврате товара ненадлежащего качества Продавец возвращает полную стоимость товара, включая расходы Пользователя на доставку товара Продавцу.
8.5. Срок зачисления денежных средств на счёт Пользователя зависит от банка и платёжной системы и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней с момента осуществления возврата Продавцом. Продавец не несёт ответственности за задержки, вызванные обработкой возврата банком или платёжной системой Пользователя.
8.6. Продавец подтверждает факт возврата денежных средств, направляя Пользователю уведомление через Платформы и/или по электронной почте.
9. ОБМЕН ТОВАРА
9.1. Пользователь вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при соблюдении условий, указанных в пункте 2.3 настоящих Условий возврата.
9.2. Обмен товара осуществляется при наличии аналогичного товара в ассортименте Продавца. Если аналогичный товар отсутствует на момент обращения, Пользователь вправе:
9.2.1. Дождаться поступления аналогичного товара (Продавец уведомит Пользователя о поступлении).
9.2.2. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
9.3. В случае разницы в цене между обмениваемым и новым товаром производится перерасчёт:
9.3.1. Если новый товар дороже — Пользователь доплачивает разницу.
9.3.2. Если новый товар дешевле — Продавец возвращает разницу Пользователю.
9.4. Для оформления обмена Пользователь направляет заявку через Платформы или по электронной почте kosynzyana@yandex.ru с указанием номера Заказа, наименования товара и желаемого товара для обмена.
9.5. Сроки обмена определяются наличием товара и сроками доставки. Администрация информирует Пользователя об ориентировочных сроках обмена при рассмотрении заявки.
9.6. Обмен цифровых товаров осуществляется в порядке возврата и повторного приобретения.
10. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТОВ
10.1. По всем вопросам, связанным с возвратом, обменом товаров и возвратом денежных средств, Пользователь может обратиться:
Канал связи: Электронная почта
Контакт: kosynzyana@yandex.ru
Канал связи: Telegram-бот
Контакт:
Канал связи: Max-бот
Контакт:
Канал связи: Телефон
Контакт: +7 (965) 432-91-53
Канал связи: Почтовый адрес (для корреспонденции)
Контакт: 111123, г. Москва, ул. 2я Владимирская, д. 4, корп. 1
10.2. Рекомендуемый способ обращения — через Платформы или по электронной почте. Это позволяет зафиксировать обращение и обеспечить более оперативную обработку.
10.3. Время обработки обращений: рабочие дни с 10:00 до 18:00 (московское время), если иное не указано на Платформах.
10.4. Реквизиты Продавца:
Полное наименование: Индивидуальный предприниматель Липчан Елена Ион
ИНН: 771887253093
ОГРНИП: 320774600298731
Юридический адрес: 107392, г. Москва, ул. Большая Черкизовская, д. 9, корп. 1, кв. 12
Фактический адрес: 111123, г. Москва, ул. 2я Владимирская, д. 4, корп. 1
Электронная почта: kosynzyana@yandex.ru
Телефон: +7 (965) 432-91-53
Сайт: https://botanikul.ru/