1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Индивидуальный предприниматель Липчан Елена Ион (далее — «Продавец», «Администрация»), ИНН 771887253093, ОГРНИП: 320774600298731, юридический адрес: 107392, г. Москва, ул. Большая Черкизовская, д. 9, корп. 1, кв. 12, и любым физическим лицом, использующим Платформы (Сайт https://botanikul.ru/) для ознакомления с ассортиментом, оформления и оплаты заказов (далее — «Пользователь»).
1.2. Настоящее Соглашение регулирует порядок использования Платформ и является неотъемлемой частью Публичной оферты о продаже товаров дистанционным способом. Начало использования любой из Платформ означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящего Соглашения в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ). Для мессенджеров (Telegram-бот, Max-бот) началом использования считается нажатие кнопки «Старт» или отправка первого сообщения боту; для Сайта — прохождение процедуры регистрации или оформление первого заказа.
1.3. В настоящем Соглашении используются следующие основные понятия:
1.3.1. Платформы — совокупность каналов взаимодействия Пользователя с интернет-магазином Администрации, включающая: Telegram-бот , Max-бот и Сайт https://botanikul.ru/.
1.3.2. Telegram-бот — программная учётная запись в мессенджере Telegram с именем , предоставляющий Пользователю функциональные возможности интернет-магазина: просмотр каталога товаров, оформление заказов, оплату, отслеживание статуса заказов, связь с поддержкой и иные функции.
1.3.3. Max-бот — программная учётная запись в мессенджере Max (сервис VK) с именем , предоставляющий Пользователю те же функциональные возможности интернет-магазина, что и Telegram-бот.
1.3.4. Сайт — интернет-магазин Администрации, расположенный по адресу https://botanikul.ru/, являющийся самостоятельным полноценным каналом продажи Товаров дистанционным способом.
1.3.5. Бот — собирательное обозначение Telegram-бота и Max-бота.
1.3.6. Товар — любые физические или цифровые товары, представленные в каталоге на Платформах и доступные для заказа.
1.3.7. Заказ — оформленная через любую из Платформ заявка Пользователя на приобретение одного или нескольких Товаров.
1.3.8. Каталог — перечень Товаров с описаниями, фотографиями, ценами и иными характеристиками, доступный для просмотра на Платформах.
1.3.9. Личный кабинет — совокупность персональных данных и настроек Пользователя, привязанных к его учётной записи на соответствующей Платформе.
1.3.10. Цифровой товар — товар, предоставляемый в электронной форме (файлы, лицензионные ключи, подписки, электронные книги и иные цифровые материалы (содержимое)).
1.3.11. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому Пользователю, обрабатываемая в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
1.4. Настоящее Соглашение действует совместно с Политикой конфиденциальности и Условиями возврата товара, которые являются его неотъемлемыми частями.
1.5. Администрация оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение в порядке, предусмотренном разделом 14.
2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление Пользователю доступа к функциональным возможностям интернет-магазина, реализованного через Платформы (Telegram-бот , Max-бот , Сайт https://botanikul.ru/), для целей приобретения Товаров дистанционным способом.
2.2. Администрация предоставляет Пользователю следующие возможности:
2.2.1. Просмотр Каталога Товаров, включая описания, характеристики, фотографии и цены.
2.2.2. Оформление Заказов на приобретение Товаров.
2.2.3. Оплата Заказов доступными способами, представленными на Платформах.
2.2.4. Отслеживание статуса Заказов.
2.2.5. Получение уведомлений о статусе Заказа, акциях и иных событиях (с согласия Пользователя).
2.2.6. Обращение в службу поддержки через Платформы.
2.3. Продажа Товаров через Платформы осуществляется в соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, установленными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, и Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП).
2.4. Товар, представленный в Каталоге, не является публичной офертой в смысле статьи 437 ГК РФ. Информация о Товаре является приглашением делать оферты (приглашение к заключению договора). Договор купли-продажи считается заключённым с момента акцепта Покупателем Публичной оферты в порядке, предусмотренном разделом 3 Публичной оферты.
3.1. Для использования Платформ Пользователь должен выполнить одно из следующих условий в зависимости от выбранного канала:
3.1.1. Для Telegram-бота — иметь действующую учётную запись в мессенджере Telegram. Администрация не несёт ответственности за работоспособность и доступность мессенджера Telegram.
3.1.2. Для Max-бота — иметь действующую учётную запись в мессенджере Max. Администрация не несёт ответственности за работоспособность и доступность мессенджера Max.
3.1.3. Для Сайта — пройти регистрацию посредством электронной почты или номера телефона в порядке, предусмотренном на Сайте.
3.2. Регистрация на Платформах:
3.2.1. В Telegram-боте регистрация происходит автоматически при первом взаимодействии Пользователя с Ботом (нажатие кнопки «Старт» или отправка первого сообщения). Учётная запись Пользователя привязывается к его уникальному идентификатору Telegram (Telegram ID).
3.2.2. В Max-боте регистрация происходит автоматически при первом взаимодействии Пользователя с Ботом (нажатие кнопки «Старт» или отправка первого сообщения). Учётная запись Пользователя привязывается к его уникальному идентификатору Max (Max ID).
3.2.3. На Сайте регистрация осуществляется путём заполнения регистрационной формы с указанием электронной почты или номера телефона и создания пароля либо через иные способы авторизации, предусмотренные на Сайте.
3.3. При регистрации и в ходе использования Платформ Пользователь может предоставить следующие данные: имя, фамилию, номер телефона, адрес доставки, адрес электронной почты и иные данные, необходимые для оформления и исполнения Заказов.
3.4. Пользователь обязуется предоставлять достоверные и актуальные данные. Администрация не несёт ответственности за последствия предоставления Пользователем недостоверных, неточных или неполных данных.
3.5. Пользователь самостоятельно обеспечивает безопасность своей учётной записи на соответствующей Платформе. Все действия, совершённые через учётную запись Пользователя на Платформах, считаются совершёнными самим Пользователем.
3.6. Одному Пользователю соответствует одна учётная запись на каждой из Платформ. Создание нескольких учётных записей одним лицом (в том числе с использованием разных идентификаторов или номеров телефона) с целью обхода ограничений или злоупотребления акциями запрещено.
4.1. Пользователь взаимодействует с Платформами посредством команд, кнопок, текстовых сообщений и иных элементов интерфейса, предоставленных соответствующей Платформой.
4.2. Платформы доступны для использования круглосуточно, 7 дней в неделю. Администрация прилагает разумные усилия для обеспечения бесперебойной работы Платформ, однако не гарантирует их непрерывную и безошибочную работу.
4.3. Администрация вправе приостанавливать работу любой из Платформ без предварительного уведомления в случаях:
4.3.1. Проведения технического обслуживания и обновлений.
4.3.2. Устранения аварийных ситуаций и сбоев.
4.3.3. Требований третьих сторон (Telegram, VK/Max, хостинг-провайдеры, государственные органы).
4.3.4. Обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
4.4. Пользователь обязуется использовать Платформы исключительно по их прямому назначению — для ознакомления с Каталогом и приобретения Товаров.
4.5. Запрещается использование автоматизированных средств (сценарии автоматизации, программы-роботы, программы автоматического сбора данных) для взаимодействия с Платформами без письменного разрешения Администрации.
5.1. Оформление Заказа. Пользователь оформляет Заказ через интерфейс любой из Платформ, выполнив следующие действия:
5.1.1. Выбор Товара (Товаров) из Каталога.
5.1.2. Указание количества Товара.
5.1.3. Указание адреса и способа доставки (для физических товаров) или подтверждение способа получения (для цифровых товаров).
5.1.4. Выбор способа оплаты.
5.1.5. Подтверждение Заказа.
5.2. Подтверждение Заказа. После оформления Заказа Пользователь получает через соответствующую Платформу уведомление с деталями Заказа: перечень Товаров, общая стоимость, способ оплаты и доставки, ориентировочные сроки. Заказ считается принятым после подтверждения со стороны Администрации.
5.3. Цены. Все цены на Товары указаны в российских рублях и включают НДС (при его применении). Администрация вправе изменять цены на Товары в одностороннем порядке. Цена Товара, зафиксированная в момент подтверждения Заказа Администрацией, является окончательной для данного Заказа.
5.4. Способы оплаты. Оплата Заказа осуществляется способами, доступными на соответствующей Платформе, в том числе:
5.4.1. Банковские карты (Visa, Mastercard, МИР) через платёжный шлюз.
5.4.2. Встроенная система платежей мессенджера Telegram (Telegram Payments), если применимо.
5.4.3. Иные способы, указанные на Платформе на момент оформления Заказа.
5.5. Момент оплаты. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Продавца или получения подтверждения от платёжной системы.
5.6. Отмена Заказа. Пользователь вправе отменить Заказ до момента его отправки (для физических товаров) или передачи (для цифровых товаров), уведомив Администрацию через любую из Платформ или по электронной почте kosynzyana@yandex.ru.
5.7. Администрация вправе отказать в оформлении или исполнении Заказа в случаях: отсутствия Товара на складе, невозможности доставки по указанному адресу, подозрения в мошеннических действиях, а также в иных обоснованных случаях. При отказе в исполнении оплаченного Заказа Администрация возвращает уплаченные денежные средства в полном объёме.
6.1. Пользователь имеет право:
6.1.1. Использовать Платформы для просмотра Каталога, оформления и оплаты Заказов.
6.1.2. Получать полную и достоверную информацию о Товарах перед оформлением Заказа.
6.1.3. Оформлять возврат Товара в соответствии с Условиями возврата товара и действующим законодательством РФ.
6.1.4. Обращаться в службу поддержки Администрации по вопросам, связанным с использованием Платформ и исполнением Заказов.
6.1.5. Отказаться от получения рекламных и информационных рассылок.
6.1.6. Требовать удаления своих персональных данных в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности и законодательством РФ.
6.2. Пользователь обязан:
6.2.1. Соблюдать условия настоящего Соглашения.
6.2.2. Предоставлять достоверные данные, необходимые для оформления и исполнения Заказов.
6.2.3. Своевременно оплачивать оформленные Заказы.
6.2.4. Принимать доставленные Товары в согласованные сроки (для физических товаров).
6.2.5. Не предпринимать действий, которые могут нарушить работу Платформ, причинить ущерб Администрации или третьим лицам.
6.2.6. Не использовать Платформы для целей, противоречащих законодательству Российской Федерации.
6.2.7. Самостоятельно обеспечивать сохранность и конфиденциальность доступа к своей учётной записи на соответствующей Платформе.
7.1. Администрация имеет право:
7.1.1. Изменять, дополнять и обновлять функциональность Платформ, ассортимент Каталога, цены на Товары без предварительного согласования с Пользователем.
7.1.2. Приостанавливать или прекращать работу любой из Платформ для технического обслуживания, обновлений или по иным причинам.
7.1.3. Ограничивать, блокировать или удалять учётную запись Пользователя в случае нарушения настоящего Соглашения в порядке, предусмотренном разделом 11.
7.1.4. Отказать в исполнении Заказа по основаниям, указанным в пункте 5.7.
7.1.5. Направлять Пользователю уведомления, связанные с использованием Платформ и исполнением Заказов (сервисные сообщения).
7.1.6. Привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств (службы доставки, платёжные системы и др.).
7.2. Администрация обязана:
7.2.1. Предоставлять Пользователю достоверную и полную информацию о Товарах, их потребительских свойствах, цене и условиях приобретения в соответствии с требованиями законодательства РФ.
7.2.2. Исполнять принятые и оплаченные Заказы в согласованные сроки или уведомлять Пользователя о невозможности исполнения.
7.2.3. Обеспечивать защиту персональных данных Пользователя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности.
7.2.4. Рассматривать обращения, претензии и жалобы Пользователей в разумные сроки.
7.2.5. Осуществлять возврат денежных средств в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением, Условиями возврата товара и законодательством РФ.
8.1. Все объекты интеллектуальной собственности, используемые на Платформах, — включая, но не ограничиваясь: программный код, дизайн интерфейса, тексты, графические изображения, фотографии, логотипы, товарные знаки, описания товаров, базы данных — принадлежат Администрации или используются на законных основаниях и охраняются законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.
8.2. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое, отзывное право на использование Платформ исключительно в личных некоммерческих целях в соответствии с их функциональным назначением.
8.3. Пользователю запрещается:
8.3.1. Копировать, модифицировать, распространять, декомпилировать или иным образом использовать программный код Платформ.
8.3.2. Воспроизводить, распространять или публично демонстрировать содержимое Платформ (тексты, изображения, описания товаров) без письменного согласия Администрации.
8.3.3. Использовать товарные знаки, логотипы и фирменные наименования Администрации без предварительного письменного разрешения.
8.3.4. Создавать производные продукты на основе Платформ или их компонентов.
8.4. В случае нарушения Пользователем прав интеллектуальной собственности Администрация вправе заблокировать учётную запись Пользователя и потребовать возмещения убытков в соответствии с законодательством РФ.
9.1. Платформы и все их функциональные возможности предоставляются на условиях «как есть», то есть в том виде, в каком они существуют на момент предоставления. Администрация не гарантирует, что Платформы будут соответствовать всем ожиданиям Пользователя, работать непрерывно, безошибочно и без сбоев.
9.2. Администрация не несёт ответственности за:
9.2.1. Убытки, возникшие вследствие невозможности использования Платформ по причинам, не зависящим от Администрации (сбои Telegram, Max, интернет-соединения, оборудования Пользователя).
9.2.2. Содержание и достоверность информации, предоставленной Пользователем при оформлении Заказа.
9.2.3. Действия третьих лиц, получивших доступ к учётной записи Пользователя вследствие нарушения Пользователем мер безопасности.
9.2.4. Задержки доставки, обусловленные действиями или бездействием служб доставки, таможенных органов, почтовых служб и иных третьих лиц.
9.2.5. Изменение или прекращение работы мессенджеров Telegram и Max, их программных интерфейсов (API) или политик.
9.3. Совокупная ответственность Администрации по всем требованиям, связанным с одним Заказом, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за соответствующий Заказ, за исключением случаев, когда законодательством РФ предусмотрена ответственность в большем размере.
9.4. Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает права Пользователя как потребителя, установленные Законом о ЗПП и иными обязательными нормативными актами РФ.
10.1. При использовании Платформ Пользователю запрещается:
10.1.1. Использовать Платформы для совершения действий, противоречащих законодательству Российской Федерации, в том числе для легализации (отмывания) доходов, финансирования терроризма, мошенничества.
10.1.2. Отправлять через Платформы спам, рекламные сообщения, вредоносные материалы.
10.1.3. Использовать автоматизированные средства (сценарии автоматизации, программы-роботы, программы автоматического обхода страниц, программы автоматического сбора данных) для взаимодействия с Платформами, массового оформления заказов, сбора данных.
10.1.4. Предпринимать попытки несанкционированного доступа к Платформам, их серверной части, базам данных, учётным записям других Пользователей.
10.1.5. Намеренно создавать помехи в работе Платформ, осуществлять распределённые атаки типа «отказ в обслуживании» (DDoS-атаки) или иные деструктивные действия.
10.1.6. Оформлять заведомо ложные Заказы без намерения их оплатить.
10.1.7. Злоупотреблять системой скидок, промокодов и акций (в том числе создавая множественные учётные записи).
10.1.8. Перепродавать Товары, приобретённые через Платформы, в коммерческих масштабах без согласия Администрации, если такое ограничение указано для конкретного Товара.
10.1.9. Распространять информацию, порочащую деловую репутацию Администрации, носящую клеветнический характер.
10.1.10. Иным образом нарушать условия настоящего Соглашения и законодательство Российской Федерации.
11.1. Администрация вправе ограничить, временно заблокировать или полностью удалить учётную запись Пользователя в следующих случаях:
11.1.1. Нарушение Пользователем условий настоящего Соглашения, в том числе совершение запрещённых действий, перечисленных в разделе 10.
11.1.2. Предоставление заведомо ложных или недостоверных данных.
11.1.3. Систематическое оформление Заказов без их последующей оплаты.
11.1.4. Обнаружение мошеннических или подозрительных действий.
11.1.5. Запрос со стороны уполномоченных государственных органов.
11.1.6. По собственному обоснованному усмотрению Администрации при наличии объективных причин.
11.2. Перед блокировкой (за исключением случаев грубых нарушений или мошенничества) Администрация, как правило, направляет Пользователю предупреждение с указанием причин и предоставлением разумного срока для устранения нарушения.
11.3. В случае блокировки учётной записи:
11.3.1. Неисполненные оплаченные Заказы подлежат исполнению или возврату денежных средств.
11.3.2. Пользователь вправе обратиться в Администрацию для обжалования решения о блокировке по электронной почте kosynzyana@yandex.ru.
11.4. Пользователь вправе самостоятельно прекратить использование любой из Платформ в любое время: заблокировав Бота в соответствующем мессенджере (для Telegram-бота и Max-бота) или удалив учётную запись на Сайте, а также направив запрос на удаление данных на kosynzyana@yandex.ru.
11.5. Удаление учётной записи не освобождает Пользователя от обязательств по ранее оформленным и оплаченным Заказам, а также от ответственности за допущенные нарушения.
12.1. Администрация осуществляет обработку персональных данных Пользователя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу: https://botanikul.ru/.
12.2. Начиная использование любой из Платформ и принимая настоящее Соглашение, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных на условиях, определённых Политикой конфиденциальности.
12.3. Администрация обрабатывает следующие категории персональных данных:
12.3.1. Данные, получаемые автоматически при использовании Ботов: идентификатор пользователя в соответствующем мессенджере (Telegram ID или Max ID), имя пользователя (username), имя и фамилия (если указаны в профиле), языковые настройки.
12.3.2. Данные, получаемые автоматически при использовании Сайта: адрес электронной почты или номер телефона, указанные при регистрации, а также технические данные (адрес в сети Интернет (IP-адрес), файлы cookie) в соответствии с Политикой конфиденциальности.
12.3.3. Данные, предоставляемые Пользователем при оформлении Заказа: номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, ФИО получателя.
12.3.4. Данные об использовании Платформ: история Заказов, обращений в поддержку, взаимодействий с Платформами.
12.4. Персональные данные обрабатываются в целях:
12.4.1. Исполнения обязательств по Заказам (заключение и исполнение договора купли-продажи).
12.4.2. Связи с Пользователем по вопросам Заказов.
12.4.3. Улучшения качества обслуживания и функциональности Платформ.
12.4.4. Направления сервисных уведомлений (статус Заказа, изменения в работе Платформ).
12.4.5. Направления рекламных и информационных сообщений (только с согласия Пользователя).
12.5. Подробная информация о порядке, сроках, способах обработки, правах субъекта персональных данных и порядке их реализации изложена в Политике конфиденциальности.
13.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, стороны стремятся разрешить путём переговоров.
13.2. Пользователь вправе направить претензию Администрации по электронной почте kosynzyana@yandex.ru или через любую из Платформ. Претензия должна содержать:
13.2.1. ФИО Пользователя и контактные данные.
13.2.2. Номер Заказа (при наличии).
13.2.3. Описание обстоятельств, послуживших основанием для претензии.
13.2.4. Требования Пользователя.
13.2.5. Подтверждающие документы (при наличии).
13.3. Администрация рассматривает претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения и направляет Пользователю мотивированный ответ.
13.4. В случае невозможности урегулирования спора путём переговоров спор передаётся на рассмотрение в суд. Для споров с участием Пользователя как потребителя применяются правила подсудности, установленные Законом о ЗПП: иск может быть предъявлен по выбору истца — по месту нахождения Продавца, по месту жительства или пребывания Пользователя, либо по месту заключения или исполнения договора.
13.5. К отношениям сторон, не урегулированным настоящим Соглашением, применяется законодательство Российской Федерации, в том числе ГК РФ, Закон о ЗПП, Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
14.1. Администрация вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение.
14.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения на Платформах и/или на Сайте https://botanikul.ru/, если иной срок не указан в самом Соглашении.
14.3. Администрация уведомляет Пользователей о существенных изменениях Соглашения одним или несколькими из следующих способов:
14.3.1. Уведомление через Бота.
14.3.2. Публикация на Сайте https://botanikul.ru/.
14.3.3. Иным доступным способом.
14.4. Продолжение использования любой из Платформ после вступления в силу изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.
14.5. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Платформ и вправе потребовать удаления своих персональных данных.
15.1. Настоящее Соглашение вступает в силу и действует бессрочно.
15.2. Признание судом какого-либо положения настоящего Соглашения недействительным не влечёт недействительности остальных положений. Недействительное положение заменяется действительным, наиболее близким по смыслу и цели к первоначальному.
15.3. Бездействие Администрации в отношении нарушения условий Соглашения Пользователем или третьими лицами не лишает Администрацию права предпринять соответствующие действия в дальнейшем и не означает отказа Администрации от своих прав.
15.4. Уступка Пользователем прав и обязанностей по настоящему Соглашению третьим лицам не допускается без письменного согласия Администрации.
15.5. По всем вопросам, связанным с настоящим Соглашением, Пользователь может обратиться:
— Электронная почта: kosynzyana@yandex.ru
— Телефон: +7 (965) 432-91-53
— Telegram-бот:
— Max-бот:
— Сайт: https://botanikul.ru/
— Почтовый адрес: 111123, г. Москва, ул. 2я Владимирская, д. 4, корп. 1
15.6. Реквизиты Продавца:
Полное наименование: Индивидуальный предприниматель Липчан Елена Ион
ИНН: 771887253093
ОГРНИП: 320774600298731
Юридический адрес: 107392, г. Москва, ул. Большая Черкизовская, д. 9, корп. 1, кв. 12
Фактический адрес: 111123, г. Москва, ул. 2я Владимирская, д. 4, корп. 1
Электронная почта: kosynzyana@yandex.ru
Телефон: +7 (965) 432-91-53
Сайт: https://botanikul.ru/